Correspondant utilisateurs – (17EZ511)

Référence de l’offre	17EZ511
Date de mise à jour	Lundi 25 août 2025
Activité de l'employeur	Informatique
Intitulé du Poste	Correspondant utilisateurs
Descriptif du Poste	Le Correspondant Utilisateurs assure la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais (par téléphone). Il réalise l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il escalade le cas échéant auprès des ressources compétentes. Ses missions : - Accueillir les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs - Assurer l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes - Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture - Assurer la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs - Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis - Garantir la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Cultiver sa veille technologique et être à l’écoute des tendances du marché - Contribuer à la vie et à l’amélioration continue de son périmètre et à la vie du Centre

Heures par semaine	35h / semaine
Lieu de travail	ANZIN
Nature du contrat	CDI
Expérience souhaitée	Expérience demandée
Autres critères demandés	Esprit d'équipe Aisance relationnelle Bonne communication écrite et orale Appétence pour les nouvelles technologies Permis de conduire et anglais souhaités

Référence de l’offre	17EZ511
Date de mise à jour	Lundi 25 août 2025
Domaine Professionnel	Informatique
Intitulé du Poste	Correspondant utilisateurs
Descriptif du Poste	Le Correspondant Utilisateurs assure la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais (par téléphone). Il réalise l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il escalade le cas échéant auprès des ressources compétentes. Ses missions : - Accueillir les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs - Assurer l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes - Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture - Assurer la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs - Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis - Garantir la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Cultiver sa veille technologique et être à l’écoute des tendances du marché - Contribuer à la vie et à l’amélioration continue de son périmètre et à la vie du Centre

Heures par semaine	35h / semaine
Lieu de travail	ANZIN
Nature du contrat	CDI
Expérience souhaitée	Expérience demandée
Autres critères demandés	Esprit d'équipe Aisance relationnelle Bonne communication écrite et orale Appétence pour les nouvelles technologies Permis de conduire et anglais souhaités