Correspondant utilisateurs (H/F) – (17EZ366)

Référence de l’offre	17EZ366
Date de mise à jour	Mardi 29 août 2023
Activité de l'employeur	Informatique
Intitulé du Poste	Correspondant utilisateurs (H/F)
Descriptif du Poste	Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage (formation TSSR durant le contrat), vous : - assurez la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais, - réalisez l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs, ou escaladez le cas échéant auprès des ressources compétentes, - Accueillez les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs, - Assurez l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes, - Suivez les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture, - Assurez la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs, - Réalisez l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis, - Garantissez la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs, - Recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs, - Cultivez votre veille technologique et êtes à l’écoute des tendances du marché, - Contribuez à la vie et à l’amélioration continue de votre périmètre et à la vie du Centre.

Heures par semaine	35h / semaine
Lieu de travail	ANZIN
Nature du contrat	Contrat d'apprentissage
Durée du contrat	12 mois
Expérience souhaitée	Débutants acceptés
Autres critères demandés	Vous avez un bon esprit d'équipe, une aisance relationnelle et une bonne communication orale et écrite. Permis B et maitrise de l'anglais souhaités. Avoir un projet en informatique validé.

Référence de l’offre	17EZ366
Date de mise à jour	Mardi 29 août 2023
Domaine Professionnel	Informatique
Intitulé du Poste	Correspondant utilisateurs (H/F)
Descriptif du Poste	Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage (formation TSSR durant le contrat), vous : - assurez la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais, - réalisez l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs, ou escaladez le cas échéant auprès des ressources compétentes, - Accueillez les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs, - Assurez l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes, - Suivez les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture, - Assurez la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs, - Réalisez l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis, - Garantissez la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs, - Recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs, - Cultivez votre veille technologique et êtes à l’écoute des tendances du marché, - Contribuez à la vie et à l’amélioration continue de votre périmètre et à la vie du Centre.

Heures par semaine	35h / semaine
Lieu de travail	ANZIN
Nature du contrat	Contrat d'apprentissage
Durée du contrat	12 mois
Expérience souhaitée	Débutants acceptés
Autres critères demandés	Vous avez un bon esprit d'équipe, une aisance relationnelle et une bonne communication orale et écrite. Permis B et maitrise de l'anglais souhaités. Avoir un projet en informatique validé.